Support portal
Kundensupport, der mit GitHub spricht. Automatisierte Workflows, in-house DSL.
Leitend beim Aufbau eines Support-Portals, das direkt mit GitHub spricht. Tiefe API-Integration, automatisierte Workflows und ein in-house DSL mit VS-Code-Tooling, damit das Team Metadaten konfiguriert, ohne Code anzufassen.
Problem
Support-Tickets, GitHub-Issues und Metadaten lebten in verschiedenen Tools. Das Team rollte jede Woche dieselben Ops von Hand: Ticket kopieren, Issue öffnen, taggen, warten.
Ansatz
Constraint: GitHub bleibt das System of Record. Das Portal wurde End-to-End gebaut: Anforderungen, Architektur, Implementierung, Tests, CI/CD — mit GitHub-API-Workflows und Lotse, einem in-house DSL inkl. VS-Code-LSP für Metadaten.
Ergebnis
Tickets werden zu getrackten Issues. Workflows laufen von selbst. Das Team hat aufgehört, jede Woche dieselben Ops von Hand zu rollen. Geführt als Lead Developer quer über Cross-Functional-Teams bei Everest Systems.
Ergebnisse
GitHub
System of Record
Lotse DSL
Metadaten
end-to-end lead
Lieferung